玩家客服热线
服务时间：每日 09:00 - 22:00。账号找回、充值异常、游戏无法启动等问题，拨打客服热线可优先受理，高峰时段建议先提交在线表单。
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联系我们
无论是游戏体验问题、账号安全申诉，还是商务合作与内容共创，wegame官网都为你准备了清晰、直达的沟通入口。写下你的需求，剩下的交给我们。
关于联系
在 wegame官网，每一个声音都会被听见
wegame官网 是面向全体玩家的游戏发现与社交平台，我们相信一款好游戏的旅程，从玩家的第一次点击开始，也在每一次真诚的反馈中延续。因此，我们把「联系我们」做成了一个真正可用的服务窗口，而不是一块摆设的公告板。玩家可以通过在线表单提交游戏运行异常、支付疑问、账号安全与社区举报等问题，我们的客服团队会在工作时间内逐条查看并跟进；游戏开发者与发行团队可以在这里找到商务合作入口，洽谈产品上架、联合运营、版本推广与内容扶持计划；媒体与内容创作者则可以通过媒体联络通道获取官方素材、采访邀约与活动信息。我们同样重视合作伙伴与外部团队的诉求，从技术对接到品牌联动，都能在这里找到明确的联系人。为了让沟通更加高效，建议你在留言时附上账号信息、问题发生的具体时间与截图，这会大幅缩短我们定位问题所需的时间。wegame官网承诺对所有用户信息严格保密，仅用于问题处理与服务改进，绝不会向第三方泄露。连接同好玩家，也连接每一个愿意与我们对话的你。
服务承诺
真人客服，全程跟进，不做敷衍回复
我们拒绝机器人式的模板答复。每一条提交到 wegame官网 的留言都会被分配专属工单编号，并交由对应业务线的真实客服处理。你可以在后续沟通中随时引用工单编号，快速续接上下文，不必把问题重复描述一遍。
- 工作时间内的留言，平均 4 小时内首次响应
- 复杂问题升级至专属客服，全程一对一跟进
- 处理进度可通过工单编号随时查询
- 用户资料严格加密，仅用于问题处理
办公地址
欢迎来线下与我们面对面聊
除了线上通道，我们也欢迎合作伙伴预约到访。请在来访前至少提前一个工作日提交预约申请，我们的商务团队会为你安排会议室与对接人，避免你到现场后等待。
- 办公地址：上海市浦东新区张江高新科技园区博云路 8 号 12 层
- 前台电话：021-6688-1270（工作日 09:30 - 18:30）
- 商务合作：[email protected]
- 媒体联络：[email protected]
- 玩家服务：[email protected]
在线留言
填写表单，让我们更快帮到你
请尽量完整填写信息，附上账号与问题发生时间，能让处理效率提升数倍。带 * 为必填项。
常见问题
提交留言前，先看看这些
留言后多久能收到回复？
工作时间（每日 09:00 - 22:00）内提交的留言，平均 4 小时内会收到首次回复；夜间提交的留言将在次日上午优先处理。复杂问题会由专属客服持续跟进，直至确认解决。
账号被盗或无法登录怎么办？
请在留言类型中选择「玩家服务与账号问题」，并尽量提供注册邮箱、绑定的手机号、最近一次登录时间与常用设备信息。我们会启动安全核验流程，核验通过后协助你找回账号。
如何提交游戏上架或联运申请？
请选择「商务与发行合作」，并在描述中附上游戏名称、研发团队简介、当前版本完成度与联系方式。我们会在两个工作日内评估并回复，合适的项目将进入正式对接流程。
举报违规内容需要提供什么？
请提供违规内容的所在板块、对方昵称、发生时间与截图。我们会在收到举报后进行核实，确认违规的账号将依据社区规范处理，处理结果会通过你留下的联系方式反馈。
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